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江西消协发布2015年度消费维权典型案例凯时国际

时间:2018-08-19 17:40 来源:未知 作者: 点击:

  南昌新闻网讯 3月10日,江西省消协在2016年江西(南昌)国际消费者权益日宣传咨询服务活动新闻发布会上发布了2015年消费者维权典型案例,以警示商家,凯时国际为广大消费者维权提供借鉴。

  2015年11月19日,消费者赖先生到南昌市消费者协会进行投诉称其2015年9月20日在南昌市的江西省博越国际汽车贸易有限公司签订了一辆保时捷汽车(价值103.8万)的购车协议。并付清全款。合同约定了交车时间、汽车配置并约定延期交车经营者所承担的违约金,直至11月18日经营者还未交车,按照合同约定消费者应得到违约金近2万余元的赔偿。

  南昌市消协经过现场对商家被投诉情况的调查,消费者赖先生所投诉的情况属实。经过多次协调商家一直不同意按违反合同约定的金额进行赔偿,最后消费者赖先生无奈的接受了商家对消费者10000元等价的赔偿。据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”由于其客观因素导致未能及时交车,应当承担违约责任,赔偿消费者赖某合同约定的违约金。

  2015年5月31日周某与江西省某装饰工程有限公司签定装修合同。装修公司在与消费者签订合同后不久又告知消费者由于少算漏算了房屋施工面积及部分工程项目要求变更合同款项,消费者周某不同意变更合同要求终止施工合同,返还装修款。多次与商家协商未果。

  受理后消协工作人员通过调查取证,消费者周某反映的情况属实,商家存在侵犯消费者权益的情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条:“消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”商家未能保证服务信息真实、明码标价、不虚假宣传,全面履行合同约定义务。最后,商家退还消费者周某工程款

  2015年5月1日消费者李女士在南昌市红谷滩康之居的格莱斯地砖专卖店购买了60平米的地砖,于2015年7月5日发现格莱斯地砖出现砖面不平并存在瑕疵,消费者与商家协商要求其按合同履行(现货与店内样品不符)

  消协工作人员通过现场实地调查对比,消费者反映的情况属实,消费者购买的地砖出现瑕疵属于质量问题。根据中华人民共和国消费者权益保护法二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者让接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限,但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款第三项“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者应当负责修理、更换、退货、赔偿损失”之规定,最终商家为消费者更换了存在瑕疵的地砖并补偿一部分现金。

  2015年8月20日,消费者邱某在江西某汽车有限公司订购了一台奔驰汽车,总价款299800元。商家要求消费者必须在4S店购买保险、上牌、贴膜等服务,消费者觉得权益受到了侵害,向青云谱消费者协会进行投诉。

  经调查,该商家侵犯了消费者的公平交易的权益。据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利;第十条:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”经协调,商家退还消费者购买保险、上牌等费用。

  消费者宗某于14年11月份在县城的某电动车行购买了一辆电动车,该电动车在15年的7月时,电动车在行驶使用过程中发生蓄电池漏液现象,电瓶性能相对减退,发生故障后,消费者带着电动车保修卡及购车发票找到该车行,要求商家更换新的原装电瓶,商家拒绝了消费者提出的要求,并说电动车行现已变更了新的经营者,以前在此经营电动车的老板已经把店转让给了他,目前车行也没有代理这个电动车品牌,消费者要求履行“三包”,在协商无果。

  【处理结果】经过消协工作人员调查,原企业法人通过企业法人变更将公司转让给了现经营者,虽然现公司未经营原消费者宗某购买的电动车品牌但依据《消费者权益保护法》第三十六条之规定:“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。为此要求商家为消费者履行“三包”服务。最终经过协调商家答应为消费者履行“三包”服务。

  消费者王先生2015年8月25日在南昌电视购物节目中看中了一款价值99元的智能手机并联系商家了解情况,商家告知消费者,该手机属于专卡专用须办理专门的手机卡才能使用,需要交纳400元(内含400元线日王先生收到货物并当场查验包装无误后付款,在之后使用的过程中发现商家承诺的话费迟迟未到账,联系商家多次,商家总找理由推脱要消费者多等几天多次交涉后甚至连电话都无人接听。

  本案中,经过对消费者王先生所投诉的产品进行调查其购买的产品真实信息与所描述的事实不符,存在虚假宣传的行为。根据新《消法》第四十五条“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。”由于广告发布者也未能提供商家的真实信息、地址及有效联系方式,经过协调广告发布者对消费者王先生购买的产品进行了退赔。

  2015年9月,消费者胡先生与开发商江西某实业有限公司签订购房协议,面积123.5平方,公摊面积2平方,办证面积不少于118.5平方,后胡先生办证时发现办证面积只有118平方。因此与江西某实业有限公司发生纠纷,要求开发商退回多收的房款。

  经过对消费者提供的房产证和购房合同进行调查,消费者投诉的情况属实,合同中的面积与房产证的面积存在差异,据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中,由于开发商违反协议,销售房屋面积不足,故应赔偿消费者损失,经过协调开发商已经退回消费者多收的房款。

  消费者胡某在进贤某电器有限公司家电部花费5000元购买一台全自动滚筒洗衣机没有合格证、说明书,怀疑是假货,并要求退货。

  接到投诉后,工作人员立即和该洗衣机厂家取得联系,生产厂家称该洗衣机是真货,可能是工作人员的失误,没有把合格证、说明书放进装箱里,并表示尽快将合格证、说明书寄来,为表示歉意,厂家还要寄来一份精美礼品给消费者。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定:“产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料。”

  2015年7月15日,消费者刘先生在湾里区某发超市购买2公斤蒜苗,在结账时发现该超市出具的购货小票上标的价格与超市标明的该商品的实际销售价格不一致,多付款1.72元,消费者认为超市存在价格欺诈,要求超市退款赔偿。

  经协会工作人员现场调查,查看货架产品价格及消费者刘先生的销售小票,消费者刘先生反映的情况属实,该超市存在价格欺诈,根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。”

  2015年10月3日,湾里区一中九年级6名学生到湾里区某面包房选购面包。结账时,一名学生出示了该店8.8折会员卡。商家称店堂内有告示“节假日不打折”,当天是周六,不能打折。孩子们只好按商品的原价结算,共支付28元。离开后,孩子们仔细查看会员卡,发现没有标注“节假日不打折。”

  经消协工作人员现场调查,该投诉情况属实,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,关于举行“节能减排国家专项资金申报暨要点,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”最终经协会协调,商家退回了学生们多收的费用。在此提醒广大消费者,若日后在消费中,要注意商家店堂内的各类格式条款、店堂告示、通知、声明等告示是否存在侵犯合法权益的情况。

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